{"id":8658,"date":"2023-01-31T12:49:27","date_gmt":"2023-01-31T12:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/equipacare.com.br\/?p=8658"},"modified":"2025-06-24T00:28:45","modified_gmt":"2025-06-24T00:28:45","slug":"dicas-de-diplomacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/","title":{"rendered":"10 DICAS DE DIPLOMACIA PARA ENGENHARIA CL\u00cdNICA E HOSPITALAR"},"content":{"rendered":"<p>Para quem tem acompanhado meus \u00faltimos posts no <strong>LinkedIn<\/strong> e no <strong>Blog Equipacare<\/strong> j\u00e1 sabe que, como gestor empresarial, minha maior preocupa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no <strong>desenvolvimento das pessoas<\/strong>, para constituir um time forte, centrado no cliente e com boas habilidades interpessoais. Entendo realmente que as <strong>compet\u00eancias comportamentais<\/strong> s\u00e3o mais importantes do que as compet\u00eancias t\u00e9cnicas, quando se fala em alcan\u00e7ar a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Visitando meus \u00faltimos posts, acho que consegui contribuir um pouco sobre conceitos como Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal, Etiqueta Profissional, Atendimento ao Cliente, Constru\u00e7\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o e Conduta \u00c9tica. Todos estes temas s\u00e3o importantes, mas, de nada adianta, se o profissional n\u00e3o tiver o m\u00ednimo de <strong>habilidades em lidar com pessoas<\/strong>. Afinal, tudo se resume \u00e0s pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem ainda n\u00e3o leu estes \u00faltimos posts, vou deixar os links abaixo, pois os assuntos est\u00e3o relacionados e se complementam:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/apresentacao-pessoal-eng-clinica-e-hospitalar\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"7287\" rel=\"noreferrer noopener\">10 dicas de Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal para Eng. Cl\u00ednica e Hospitalar<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/etiqueta-profissional-eng-clinica-hospitalar\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"7407\" rel=\"noreferrer noopener\">10 dicas de Etiqueta Profissional na Eng. Cl\u00ednica e Hospitalar<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"7591\" rel=\"noreferrer noopener\">Atendimento ao Cliente na Engenharia Cl\u00ednica e Hospitalar<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/reputacao-e-conduta-etica-parte-1\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"8472\" rel=\"noreferrer noopener\">Reputa\u00e7\u00e3o e Conduta \u00c9tica na Eng. Cl\u00ednica e Hospitalar \u2013 Parte 1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/reputacao-e-conduta-etica-parte-2\/\" data-type=\"post\" data-id=\"8483\">Reputa\u00e7\u00e3o E Conduta \u00c9tica Na Eng. Cl\u00ednica E Hospitalar \u2013 Parte 2<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 neste pr\u00f3ximo post, decidi contribuir com uma s\u00e9rie de dicas, ou melhor, estrat\u00e9gias para uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o eficiente<\/strong>. Ao aplic\u00e1-las, conseguimos n\u00e3o apenas nos relacionar melhor com as pessoas de nossa vida pessoal e profissional, mas nos habilita a sermos l\u00edderes eficazes em nossas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os princ\u00edpios que apresentarei neste post se relacionam ou exploram, de algum modo, a <strong>capacidade de empatia e compreens\u00e3o humana<\/strong>. <strong>Pois, saber ver o mundo pelos olhos do interlocutor \u00e9 a chave para a diplomacia<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde j\u00e1, desejo n\u00e3o somente que a leitura lhe agrade como que, de algum modo, contribua com sua carreira.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_58 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\">Sobre o que vamos falar:<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#DICAS_DE_DIPLOMACIA\" title=\"DICAS DE DIPLOMACIA\">DICAS DE DIPLOMACIA<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#SEMPRE_COMECE_DE_MANEIRA_POSITIVA\" title=\"SEMPRE COMECE DE MANEIRA POSITIVA\">SEMPRE COMECE DE MANEIRA POSITIVA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#PARA_ALCANCAR_SEUS_OBJETIVOS_VOCE_PRECISA_CONSIDERAR_O_BENEFICIO_PARA_O_INTERLOCUTOR\" title=\"PARA ALCAN\u00c7AR SEUS OBJETIVOS, VOC\u00ca PRECISA CONSIDERAR O BENEF\u00cdCIO PARA O INTERLOCUTOR\">PARA ALCAN\u00c7AR SEUS OBJETIVOS, VOC\u00ca PRECISA CONSIDERAR O BENEF\u00cdCIO PARA O INTERLOCUTOR<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#NAO_SUBESTIME_O_PODER_DE_UM_SORRISO\" title=\"N\u00c3O SUBESTIME O PODER DE UM SORRISO\">N\u00c3O SUBESTIME O PODER DE UM SORRISO<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#O_PODER_DO_NOME\" title=\"O PODER DO NOME\">O PODER DO NOME<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#ENTENDA_QUE_TODAS_AS_PESSOAS_DESEJAM_RECONHECIMENTO_E_APRECIACAO\" title=\"ENTENDA QUE TODAS AS PESSOAS DESEJAM RECONHECIMENTO E APRECIA\u00c7\u00c3O\">ENTENDA QUE TODAS AS PESSOAS DESEJAM RECONHECIMENTO E APRECIA\u00c7\u00c3O<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#NUNCA_DIGA_%E2%80%9CVOCE_ESTA_ERRADO%E2%80%9D_ou_%E2%80%9CVOCE_ENTENDEU_ERRADO%E2%80%9D\" title=\"NUNCA DIGA: \u201cVOC\u00ca EST\u00c1 ERRADO\u201d ou \u201cVOC\u00ca ENTENDEU ERRADO\u201d\">NUNCA DIGA: \u201cVOC\u00ca EST\u00c1 ERRADO\u201d ou \u201cVOC\u00ca ENTENDEU ERRADO\u201d<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#DISCUSSOES_SAO_INUTEIS\" title=\"DISCUSS\u00d5ES S\u00c3O IN\u00daTEIS &nbsp;\">DISCUSS\u00d5ES S\u00c3O IN\u00daTEIS &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#VOCE_CONHECE_O_JOGO_DO_SIM\" title=\"VOC\u00ca CONHECE O JOGO DO SIM?\">VOC\u00ca CONHECE O JOGO DO SIM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#SE_COMETER_UM_ERRO_SEJA_ENFATICO_AO_LAMENTAR\" title=\"SE COMETER UM ERRO, SEJA ENF\u00c1TICO AO LAMENTAR\">SE COMETER UM ERRO, SEJA ENF\u00c1TICO AO LAMENTAR<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#O_MOTIVO_FACIL_E_O_MOTIVO_VERDADEIRO\" title=\"O MOTIVO F\u00c1CIL E O MOTIVO VERDADEIRO\">O MOTIVO F\u00c1CIL E O MOTIVO VERDADEIRO<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/equipacare.com.br\/en\/dicas-de-diplomacia\/#CONCLUSAO\" title=\"CONCLUS\u00c3O\">CONCLUS\u00c3O<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"DICAS_DE_DIPLOMACIA\"><\/span><strong>DICAS DE DIPLOMACIA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os engenheiros s\u00e3o conhecidos por serem profissionais t\u00e9cnicos e pr\u00e1ticos, mas eles tamb\u00e9m precisam ser bons diplomatas, isto \u00e9, ter <strong>habilidades em lidar com pessoas<\/strong>. Isso \u00e9 especialmente importante quando eles lidam com equipes multidisciplinares, como ocorre na Engenharia Cl\u00ednica e Hospitalar, onde o profissional precisa tanto saber lidar com m\u00e9dicos e enfermeiros, como tamb\u00e9m lidar com projetistas, arquitetos e fornecedores de outras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, vamos discutir <strong>10 T\u00c9CNICAS<\/strong> de diplomacia que os engenheiros podem usar para melhorar sua capacidade de trabalhar com outras pessoas e alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"SEMPRE_COMECE_DE_MANEIRA_POSITIVA\"><\/span><strong>SEMPRE COMECE DE MANEIRA POSITIVA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Comece de um modo amig\u00e1vel. Antes de abordar um t\u00f3pico dif\u00edcil, complicado ou negativo, sempre pense em maneiras de come\u00e7ar com um assunto mais suave, amistoso, positivo. Como as av\u00f3s diziam: &#8220;uma gota de mel antes do rem\u00e9dio&#8221;.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"330\" src=\"http:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem2_1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8665\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem2_1.jpg 567w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem2_1-300x175.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Isso pode ser feito de v\u00e1rias maneiras, como elogiar algu\u00e9m pelo trabalho que est\u00e3o fazendo, ou compartilhar uma hist\u00f3ria ou anedota engra\u00e7ada para quebrar o gelo. Isso pode ajudar a construir relacionamentos mais fortes e positivos com as pessoas com quem voc\u00ea est\u00e1 trabalhando e pode tornar mais f\u00e1cil abordar t\u00f3picos mais dif\u00edceis ou negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa abordagem pode ajudar a criar um clima de <strong>confian\u00e7a e seguran\u00e7a<\/strong> para discutir problemas ou desafios complexos. Isso pode ser particularmente importante quando se trabalha em projetos que envolvem muitas partes interessadas, como arquitetos, gerentes de projetos e funcion\u00e1rios de outras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra forma de come\u00e7ar de maneira amistosa \u00e9 atrav\u00e9s de perguntas abertas para entender as necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es das pessoas com quem voc\u00ea est\u00e1 trabalhando. Isso pode ajudar a construir relacionamentos e a criar solu\u00e7\u00f5es mais colaborativas e inclusivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vou ilustrar com 2 exemplos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Exemplo 1<\/em><\/strong>: Sempre que for dar feedback para sua equipe, primeiramente reforce os pontos fortes antes de abordar suas cr\u00edticas aos pontos fracos;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Exemplo 2<\/em><\/strong>: Quando estiver conduzindo alguma negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, sempre comece enumerando e repassando pelos pontos negociais que j\u00e1 foram concordados antes de adentrar nos pontos de discord\u00e2ncia, ou nas solicita\u00e7\u00f5es mais dif\u00edceis. Isto \u00e9 particularmente importante, pois gera um senso do esfor\u00e7o j\u00e1 realizado e diminui a percep\u00e7\u00e3o de dist\u00e2ncia para obter o acordo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"PARA_ALCANCAR_SEUS_OBJETIVOS_VOCE_PRECISA_CONSIDERAR_O_BENEFICIO_PARA_O_INTERLOCUTOR\"><\/span><strong>PARA ALCAN\u00c7AR SEUS OBJETIVOS, VOC\u00ca PRECISA CONSIDERAR O BENEF\u00cdCIO PARA O INTERLOCUTOR<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao lidar com pessoas, precisamos resolver problemas apresentando nossos objetivos e necessidades. Sendo assim, \u00e9 preciso haver um esfor\u00e7o para construir a estrutura de nossa comunica\u00e7\u00e3o de maneira a apresentar porque este objetivo tamb\u00e9m ser\u00e1 ben\u00e9fico para o interlocutor.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem3-1-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8664\" width=\"-79\" height=\"-79\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem3-1-1.png 322w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem3-1-1-300x300.png 300w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem3-1-1-150x150.png 150w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem3-1-1-100x100.png 100w\" sizes=\"(max-width: 322px) 100vw, 322px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Em outras palavras, a t\u00e9cnica mais eficaz consiste em apresentar PRIMEIRO o porqu\u00ea tal objetivo tamb\u00e9m \u00e9 de interesse do interlocutor e como atender\u00e1 \u00e0s necessidades de ambas as partes. Isso pode ajudar a fazer com que o interlocutor se sinta mais investido no objetivo e mais disposto a contribuir.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, ao lidar com pessoas, \u00e9 importante pensar no que o interlocutor gostaria para fazer com que ele aceite contribuir com o que voc\u00ea gostaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Segue abaixo um exemplo de como uma comunica\u00e7\u00e3o por e-mail pode ser totalmente revisada, de modo a PRIMEIRAMENTE, despertar o interesse e desejo da outra pessoa, para somente DEPOIS colocar o porqu\u00ea isto tamb\u00e9m \u00e9 importante para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>VERS\u00c3O INICIAL \u2013 E-mail escrito sem utilizar as boas t\u00e9cnicas de diplomacia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Prezado Sr. Eduardo Silva,<\/p>\n\n\n\n<p>A rotina de minha opera\u00e7\u00e3o portu\u00e1ria est\u00e1 sendo muito prejudicada porque uma grande parte do material das encomendas da sua empresa est\u00e3o sendo despachadas pelos seus caminh\u00f5es muito tarde, quase a noite!<\/p>\n\n\n\n<p>Esta situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 causando congest\u00e3o na nossa esta\u00e7\u00e3o, hora extra de nossos funcion\u00e1rios e demora no embarque dos caminh\u00f5es. Em 10 de novembro recebemos um lote de 600 pe\u00e7as da sua companhia, que chegou \u00e0s 17:30, quase no hor\u00e1rio de encerramento! Solicitamos sua coopera\u00e7\u00e3o para evitar novos inconvenientes pela tardia remessa das cargas.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostaria de pedir que nos dias em que os seus embarques tenham um volume grande, nos envie os seus caminh\u00f5es mais cedo ou, se poss\u00edvel, envie parte da carga at\u00e9 o meio-dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se fizer isso, a vantagem para sua empresa ser\u00e1 uma descarga mais r\u00e1pida dos seus caminh\u00f5es e a seguran\u00e7a de que as suas mercadorias seguir\u00e3o no mesmo dia da recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Atenciosamente<\/p>\n\n\n\n<p>Jo\u00e3o Nabuco<br>Superintendente \u2013 Esta\u00e7\u00e3o Portu\u00e1ria<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Percebam como o Comunicador, n\u00e3o conhecendo as t\u00e9cnicas de diplomacia, elaborou um e-mail que inicia de<strong> forma agressiva <\/strong>(n\u00e3o come\u00e7ou pela \u201cgotinha de mel\u201d) e esperou at\u00e9 o final do e-mail para dizer o porqu\u00ea o pedido tamb\u00e9m seria ben\u00e9fico para o Interlocutor.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos reescrever completamente este e-mail aplicando as duas t\u00e9cnicas de diplomacia apresentadas at\u00e9 agora neste post: (a) Come\u00e7ar de forma positiva e (b) Dar \u00eanfase ao benef\u00edcio para o interlocutor.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<strong>REVIS\u00c3O \u2013 E-mail escrito utilizando as t\u00e9cnicas de diplomacia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Prezado Sr. Eduardo Silva,<\/p>\n\n\n\n<p>A sua companhia tem sido uma das nossas melhores clientes durante os \u00faltimos 8 anos. Naturalmente estamos muito gratos pela prefer\u00eancia e temos o maior interesse em prestar para voc\u00eas um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e eficiente, como bem merece.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, preocupamo-nos informar que tal agilidade n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel quando seus caminh\u00f5es nos entregam grandes carregamentos j\u00e1 ao anoitecer, como no \u00faltimo dia 10 de novembro. Isto ocorre, porque muitos outros clientes tamb\u00e9m deixam para realizar entregas a tarde, causando congest\u00e3o em nossa esta\u00e7\u00e3o de carregamento. Com isso, seus caminh\u00f5es ficam parados grande tempo, podendo at\u00e9 mesmo ocorrer de algum embarque ser adiado para manh\u00e3 seguinte.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto n\u00e3o \u00e9 nada bom para sua companhia, mas pode ser evitado caso o senhor consiga garantir a entrega dos caminh\u00f5es no cais, pela manh\u00e3. Deste modo os seus caminh\u00f5es poder\u00e3o se movimentar com mais facilidade, sua carga receber\u00e1 imediata aten\u00e7\u00e3o e seus funcion\u00e1rios poder\u00e3o regressar cedo para suas casas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 muito produtivo se pudermos juntos contornar esta quest\u00e3o, pois, fora isso, estaremos sempre atentos para fazer tudo ao nosso alcance para servir da melhor forma a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Agrade\u00e7o mais uma vez pela longa parceria, estamos a sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Jo\u00e3o Nabuco<br>Superintendente &#8211; Esta\u00e7\u00e3o Portu\u00e1ria<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"NAO_SUBESTIME_O_PODER_DE_UM_SORRISO\"><\/span><strong>N\u00c3O SUBESTIME O PODER DE UM SORRISO<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8674\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-300x200.jpg 300w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-768x512.jpg 768w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-930x620.jpg 930w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-600x400.jpg 600w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah-973x649.jpg 973w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Sorisso-Sarah.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o subestime o poder de um sorriso. <\/strong>A linguagem corporal \u00e9 uma parte importante da comunica\u00e7\u00e3o e pode transmitir mensagens fortes sem precisar de palavras. Um sorriso \u00e9 uma das maneiras mais f\u00e1ceis e eficazes de transmitir uma<strong> mensagem amig\u00e1vel e positiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O sorriso se traduz no c\u00e9rebro do interlocutor como: \u201cGostei de voc\u00ea e estou satisfeito em v\u00ea-lo\u201d. Isto contribui, e muito, para construir relacionamentos positivos e a tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Sorrir, <strong>especialmente ao se apresentar para algu\u00e9m<\/strong>, \u00e9 a melhor forma de quebrar o gelo e estabelecer um clima de confian\u00e7a e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, sorrir \u00e9 uma forma de mostrar que voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o e interessado no que o outro est\u00e1 dizendo, e isso \u00e9 particularmente importante em situa\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o ou resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vou ilustrar com 2 exemplos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo 1<\/strong>: Mais de uma vez recebemos depoimentos de profissionais que escolheram trabalhar em nossa empresa, mesmo tendo outras ofertas, pois acharam as pessoas simp\u00e1ticas e sentiram, desde o primeiro contato, que valorizamos o \u201ccalor humano\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo 2<\/strong>: Dessa vez, dando um depoimento pessoal, gostaria de contar que desde que me formei em engenharia e antes de fundar a Equipacare, sempre me sai relativamente bem em processos seletivos e entrevistas de emprego. Em todas as ocasi\u00f5es, eu concentrava minha energia para transformar nervosismo em simpatia. Pessoalmente, n\u00e3o sou uma pessoa muito soci\u00e1vel fora do meu c\u00edrculo \u00edntimo, mas tenho a capacidade de catalisar minha energia para extrovers\u00e3o, quando dou aulas, palestras, ou quando estou realizando uma venda e, no passado, quando participava de entrevistas de emprego. Acredito que o sorriso \u00e9 a chave para catalisar esta energia positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_PODER_DO_NOME\"><\/span><strong>O PODER DO NOME<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha uma especial preocupa\u00e7\u00e3o em aprender e lembrar o <strong>nome das pessoas<\/strong>. Saiba que o nome de algu\u00e9m \u00e9 para ela a palavra ou o som mais importante que existe. Desde antes de nascermos, ainda na barriga da m\u00e3e, ouv\u00edamos ela falando com a gente pelo nosso nome.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"412\" height=\"296\" src=\"http:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem5_1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8666\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem5_1.jpg 412w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem5_1-300x216.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 412px) 100vw, 412px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Por isto, se voc\u00ea quer manter algu\u00e9m <strong>atento e interessado<\/strong> no que voc\u00ea est\u00e1 falando ou apresentando, comece suas falas chamando o nome da pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante dica<\/strong>: caso voc\u00ea n\u00e3o tenha ouvido perfeitamente, n\u00e3o tenha receio de pedir para pessoa repetir o nome dela. E, se for um nome incomum, tamb\u00e9m n\u00e3o tenha reservas em perguntar para ela como se escreve, ou pedir para soletrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que voc\u00ea estiver em reuni\u00e3o com v\u00e1rias pessoas, comece se apresentando e pedindo para que cada um dos participantes apresente seu nome e fun\u00e7\u00e3o. Nestas ocasi\u00f5es, leve sempre contigo um caderno de anota\u00e7\u00f5es para, logo no in\u00edcio, anotar o nome de todos os presentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea ver\u00e1 como isto aproxima as pessoas e transforma as rela\u00e7\u00f5es. Por este mesmo motivo que, no meu post sobre Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal, falo bastante sobre a import\u00e2ncia de se usar crach\u00e1 no trabalho, pois quero que as pessoas saibam meu nome e, da mesma forma, quero saber o nome das pessoas com quem lido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ENTENDA_QUE_TODAS_AS_PESSOAS_DESEJAM_RECONHECIMENTO_E_APRECIACAO\"><\/span><strong>ENTENDA QUE TODAS AS PESSOAS DESEJAM RECONHECIMENTO E APRECIA\u00c7\u00c3O<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O psic\u00f3logo Abraham Maslow desenvolveu um modelo para ilustrar as necessidades humanas que ficou conhecido como a Pir\u00e2mide de Maslow. &nbsp;Ele prop\u00f5e que existem cinco categorias b\u00e1sicas de necessidades humanas, cada uma das quais precisa ser satisfeita antes que a pr\u00f3xima possa ser alcan\u00e7ada. Essas necessidades s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Necessidades fisiol\u00f3gicas<\/strong>: estas s\u00e3o as necessidades b\u00e1sicas para a sobreviv\u00eancia, como comida, \u00e1gua, ar e abrigo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Necessidades de seguran\u00e7a<\/strong>: essas s\u00e3o as necessidades relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a f\u00edsica e emocional, como prote\u00e7\u00e3o contra perigos, estabilidade financeira e seguran\u00e7a no emprego.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Necessidades de pertencimento e amor<\/strong>: essas s\u00e3o as necessidades relacionadas \u00e0 conex\u00e3o social, como amigos, fam\u00edlia e amor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Necessidades de estima<\/strong>: essas s\u00e3o as necessidades relacionadas \u00e0 autoestima e autorrespeito, como o reconhecimento e o respeito dos outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Necessidades de autorrealiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: essas s\u00e3o as necessidades relacionadas \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o pessoal e crescimento, como a realiza\u00e7\u00e3o de metas e o desenvolvimento de habilidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A Pir\u00e2mide de Maslow \u00e9 utilizada como ferramenta de an\u00e1lise e compreens\u00e3o das necessidades humanas, bem como para desenvolver estrat\u00e9gias para gest\u00e3o de pessoas, na psicologia, na administra\u00e7\u00e3o, na educa\u00e7\u00e3o, no marketing e em outras \u00e1reas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"773\" height=\"576\" src=\"http:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem6-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8660\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem6-1.jpg 773w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem6-1-300x224.jpg 300w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem6-1-768x572.jpg 768w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem6-1-600x447.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 773px) 100vw, 773px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Com isso, podemos dizer com base acad\u00eamica, que as pessoas t\u00eam um <strong>insaciado desejo de reconhecimento e aprecia\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por este motivo que, sempre que estivermos conhecendo novas pessoas ou construindo rela\u00e7\u00f5es que desejamos que sejam solidificadas, precisamos demonstrar <strong>real interesse<\/strong> pelo interlocutor e, sempre que oportuno, precisamos <strong>elogiar sincera e honestamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste ponto, eu preciso esclarecer algo muito importante: <strong>elogio tem que ser sincero<\/strong>, pois se n\u00e3o for, \u00e9 <strong>bajula\u00e7\u00e3o<\/strong> (\u201cpuxar-saco\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p>Mas acredito verdadeiramente que todo ser humano que encontramos deva ter algo de bom para ensinar ou se apreciar. S\u00f3 precisamos observar ou pesquisar. Dito isto, para uma primeira entrevista ou primeira reuni\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pesquise, sempre que poss\u00edvel, sobre a outra pessoa nas redes sociais, procurando interesses ou hist\u00f3rias em comum;<\/li>\n\n\n\n<li>Ao conversar, mostre real interesse e incentive-a falar sobre ela mesma, para que voc\u00ea possa conhec\u00ea-la melhor;<\/li>\n\n\n\n<li>Ao identificar \u00e1reas de interesse em comum, converse sobre estes assuntos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong> &#8211; Certa vez, eu teria uma reuni\u00e3o presencial em Hospital de Curitiba com um administrador hospitalar que eu n\u00e3o conhecia, mas que eu gostaria que se tornasse meu cliente. O avi\u00e3o pousou super atrasado e, por conta disso, o potencial cliente disse que eu teria apenas 30 minutos para minha apresenta\u00e7\u00e3o. Sabendo que 30 minutos seria muito pouco tempo para entender as necessidades e apresentar nossa solu\u00e7\u00e3o, utilizei o tempo de deslocamento no Taxi para pesquisar o LinkedIn e redes sociais desta pessoa, descobrindo assim conhecidos em comum, dentre outros interesses e coincid\u00eancias de nossa trajet\u00f3ria profissional. Logo que fui recebido, utilizei estas informa\u00e7\u00f5es para gerar aproxima\u00e7\u00e3o e, o que seria uma reuni\u00e3o de 30 minutos, virou uma conversa agrad\u00e1vel de 2 horas incluindo um almo\u00e7o juntos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"NUNCA_DIGA_%E2%80%9CVOCE_ESTA_ERRADO%E2%80%9D_ou_%E2%80%9CVOCE_ENTENDEU_ERRADO%E2%80%9D\"><\/span><strong>NUNCA DIGA: \u201cVOC\u00ca EST\u00c1 ERRADO\u201d ou \u201cVOC\u00ca ENTENDEU ERRADO\u201d<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8677\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-300x200.jpg 300w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-768x512.jpg 768w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-930x620.jpg 930w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-600x400.jpg 600w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Indignado-974x649.jpg 974w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer ter sucesso na comunica\u00e7\u00e3o com outras pessoas, <strong>elimine de uma vez por todas as seguintes express\u00f5es<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cVoc\u00ea est\u00e1 errado\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cVoc\u00ea entendeu errado\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cVoc\u00ea n\u00e3o entendeu\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para o interlocutor, dizer algo como \u201cvoc\u00ea n\u00e3o entendeu\u201d, \u00e9 similar a chamar ele de burro. E dizer para algu\u00e9m que ela est\u00e1 errada, \u00e9 coloc\u00e1-la imediatamente em uma posi\u00e7\u00e3o de <strong>defesa e reatividade <\/strong>que, dificilmente, ela abrir\u00e1 a guarda para <strong>ouvir e compreender<\/strong> o que voc\u00ea est\u00e1 querendo dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>E, o melhor de tudo, \u00e9 que \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto poss\u00edvel alterarmos estas express\u00f5es para algo positivo, que aproxima e comunica de forma eficaz. Temos que nos doutrinar a utilizar as seguintes express\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Talvez eu esteja enganado, mas aprendi algo diferente. O que voc\u00ea acha de&#8230;\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Desculpa, acho que me expressei mal, o que eu quis dizer foi &#8230;\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: Lembro de uma ocasi\u00e3o em que est\u00e1vamos em reuni\u00e3o com um potencial cliente do Rio Grande do Sul, quando nossa consultora disse algo como \u201cN\u00e3o, voc\u00ea entendeu errado\u201d. Tal express\u00e3o mudou completamente a disposi\u00e7\u00e3o do interlocutor e ele respondeu como se houvesse sido insultado. Na minha percep\u00e7\u00e3o, isto atrapalhou demais a continuidade da reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"DISCUSSOES_SAO_INUTEIS\"><\/span><strong>DISCUSS\u00d5ES S\u00c3O IN\u00daTEIS &nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Considero muito importante cultivar uma<strong> comunica\u00e7\u00e3o direta e transparente<\/strong>, onde h\u00e1 espa\u00e7o para <strong>discordar e debater<\/strong>. Contudo, quando o tema vira uma discuss\u00e3o acalorada em que cada uma das partes assume uma posi\u00e7\u00e3o de mostrar quem \u00e9 que est\u00e1 certo, mesmo que voc\u00ea tenha os argumentos mais fortes, ser\u00e1 imposs\u00edvel \u201cvencer\u201d a discuss\u00e3o, j\u00e1 que ganhando ou perdendo na argumenta\u00e7\u00e3o, os dois lados sair\u00e3o estressados ou contrariados. Os dois lados perdem.<\/p>\n\n\n\n<p>E no ambiente de trabalho \u00e9 recomendado evitar por completo qualquer situa\u00e7\u00e3o que escale do debate saud\u00e1vel para uma discuss\u00e3o em tom de briga. Ainda mais se o evento se der com seu chefe ou com seu cliente.&nbsp; A \u00fanica maneira de ganhar uma discuss\u00e3o \u00e9 &#8230; evitando-a.<\/p>\n\n\n\n<p>Nestas situa\u00e7\u00f5es mais acaloradas, utilize a t\u00e9cnico do<strong> S.T.O.P.<\/strong> (Step Back; Think; Organize; Proceed). Voc\u00ea ver\u00e1 que, na verdade, sai ganhando aquele que manteve a calma para tratar o assunto com a cabe\u00e7a fria. Caso algu\u00e9m inicie uma discuss\u00e3o, ou esteja chamando sua aten\u00e7\u00e3o de forma nervosa\/impaciente, a&nbsp; t\u00e9cnica do STOP pode ser aplicada da seguinte maneira:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\" start=\"1\">\n<li>Ou\u00e7a atentamente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol type=\"1\" start=\"2\">\n<li>Procure \u00e1reas de concord\u00e2ncia<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol type=\"1\" start=\"3\">\n<li>Adie a continua\u00e7\u00e3o da conversa prometendo que pensar\u00e1 nas cr\u00edticas. Se poss\u00edvel, agrade\u00e7a o interesse que o cr\u00edtico demonstra em \u201cmelhorar seu trabalho\u201d (isto \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o bastante poderosa para acalmar o outro lado)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol type=\"1\" start=\"4\">\n<li>E, por fim, &#8220;prefira ser feliz a provar que tem raz\u00e3o\u201d<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> Certa vez um m\u00e9dico cirurgi\u00e3o ficou chateado com algum problema ocorrido na estrutura do centro cir\u00fargico e, na frente de v\u00e1rios colaboradores, brigou severamente com um t\u00e9cnico da engenharia cl\u00ednica presente no setor. Ocorre que o problema em quest\u00e3o sequer era algo da gest\u00e3o do setor de engenharia cl\u00ednica e, este t\u00e9cnico, teria toda a raz\u00e3o para discordar e rebater as cr\u00edticas. Mas, mesmo tendo que \u201cengolir sapo\u201d, este t\u00e9cnico respirou fundo e se manteve apenas escutando a cr\u00edtica injusta, pois percebeu que o interlocutor estava com humor muito alterado. Imediatamente ap\u00f3s o ocorrido, procurou seu supervisor e, juntos, conversaram com o administrador do hospital sobre o evento. No dia seguinte, de volta ao centro cir\u00fargico, o t\u00e9cnico se depara mais uma vez com o tal m\u00e9dico cirurgi\u00e3o e este, espontaneamente pediu desculpas pelo ocorrido.<\/p>\n\n\n\n<p>De outro modo, qual teria sido o desfecho caso o t\u00e9cnico discutisse com o cirurgi\u00e3o no calor da emo\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"VOCE_CONHECE_O_JOGO_DO_SIM\"><\/span><strong>VOC\u00ca CONHECE O JOGO DO SIM?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"909\" height=\"454\" src=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Captura-de-Tela-2023-01-31-as-15.10.29.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8678\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Captura-de-Tela-2023-01-31-as-15.10.29.png 909w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Captura-de-Tela-2023-01-31-as-15.10.29-300x150.png 300w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Captura-de-Tela-2023-01-31-as-15.10.29-768x384.png 768w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Captura-de-Tela-2023-01-31-as-15.10.29-600x300.png 600w\" sizes=\"(max-width: 909px) 100vw, 909px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O \u201cjogo do sim\u201d, t\u00e9cnica que tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como <strong>M\u00e9todo de S\u00f3crates<\/strong> (socr\u00e1tico), pois ele era habilidoso em formular perguntas que seus oponentes n\u00e3o poderiam deixar de concordar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas suas argumenta\u00e7\u00f5es, S\u00f3crates formulava perguntas e di\u00e1logos, utilizando \u201cverdades universais\u201d, de modo a questionar a opini\u00e3o das pessoas e, principalmente, para <strong>guiar a conversa para a conclus\u00e3o desejada por ele<\/strong>. Sendo assim, as perguntas devem ser formuladas de modo a guiar o racioc\u00ednio do interlocutor gerando senso de concord\u00e2ncia e a percep\u00e7\u00e3o de que a conclus\u00e3o foi alcan\u00e7ada juntos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea estiver em uma negocia\u00e7\u00e3o ou debate em que deseja que seu argumento prevale\u00e7a, voc\u00ea precisa primeiramente buscar pontos de concord\u00e2ncia ou \u201cverdades universais\u201d, que s\u00e3o aquelas <strong>afirma\u00e7\u00f5es que todos concordariam<\/strong>, de modo a buscar logo de in\u00edcio o m\u00e1ximo de respostas afirmativas (\u201cjogo do sim\u201d). Isto tem um poderoso efeito psicol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vamos a um exemplo, utilizando o pr\u00f3prio S\u00f3crates<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que S\u00f3crates desejasse levar seu interlocutor a questionar sua cren\u00e7a original de que &#8220;mentir \u00e9 sempre errado&#8221;, e deseje que este interlocutor concorde com ele, de que a &#8220;moralidade da mentira \u00e9 relativa \u00e0s circunst\u00e2ncias&#8221;. Veja abaixo como S\u00f3crates utilizava o \u201cjogo do sim\u201d para guiar o interlocutor at\u00e9 a conclus\u00e3o desejada:<\/p>\n\n\n\n<p>[S\u00f3crates] \u2013 Voc\u00ea acredita que mentir \u00e9 sempre errado?<\/p>\n\n\n\n<p>[Interlocutor] \u2013 Sim, eu acredito que mentir \u00e9 sempre errado.<\/p>\n\n\n\n<p>[S\u00f3crates] \u2013 Ent\u00e3o, se algu\u00e9m mentisse para salvar a vida de uma pessoa, isso seria errado tamb\u00e9m?<\/p>\n\n\n\n<p>[Interlocutor] \u2013 Bem, eu suponho que n\u00e3o, mentir para salvar uma vida n\u00e3o seria errado.<\/p>\n\n\n\n<p>[S\u00f3crates] \u2013 Ent\u00e3o, voc\u00ea concorda que h\u00e1 casos em que mentir pode ser aceit\u00e1vel?<\/p>\n\n\n\n<p>[Interlocutor] \u2013 Sim, eu acho que h\u00e1 casos em que mentir pode ser justific\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>[S\u00f3crates] \u2013 Ent\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o acredita que mentir \u00e9 sempre errado, mas sim que existem circunst\u00e2ncias em que mentir pode ser justific\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>[Interlocutor] \u2013 Sim, eu acho que isso \u00e9 verdade.<\/p>\n\n\n\n<p>[S\u00f3crates] \u2013 Ent\u00e3o, voc\u00ea concorda que a moralidade da mentira \u00e9 baseada nas consequ\u00eancias e n\u00e3o em alguma verdade absoluta?<\/p>\n\n\n\n<p>[Interlocutor] \u2013 Sim, eu acho que \u00e9 isso mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba como S\u00f3crates guiou o interlocutor a <strong>mudar de opini\u00e3o, praticamente sem perceber<\/strong>. E \u00e9 bastante poss\u00edvel aplicar esta t\u00e9cnica de diplomacia no nosso dia a dia, inclusive, talvez voc\u00ea at\u00e9 j\u00e1 fa\u00e7a isso sem perceber. Sempre que estiver em um debate, ao inv\u00e9s de apresentar sua argumenta\u00e7\u00e3o de maneira afirmativa, considere os pontos que o interlocutor n\u00e3o teria como discordar e, ao inv\u00e9s de fazer uma afirma\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a uma pergunta do tipo: \u201c<strong>Ok, mas voc\u00ea concorda que \u2026?<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"SE_COMETER_UM_ERRO_SEJA_ENFATICO_AO_LAMENTAR\"><\/span><strong>SE COMETER UM ERRO, SEJA ENF\u00c1TICO AO LAMENTAR<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>E quando cometemos algum erro e somos criticados com raz\u00e3o?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea realmente cometeu um erro, pois ningu\u00e9m \u00e9 perfeito, <strong>seja r\u00e1pido em reconhecer e fa\u00e7a isto de forma enf\u00e1tica<\/strong>. E, claro, informe como pretende se retratar ou resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea esqueceu de enviar um relat\u00f3rio t\u00e9cnico que prometeu entregar ao cliente na sexta-feira passada e ele te telefona chateado, perguntando sobre o prometido. Tem muita gente que, nessas horas, assume uma postura de se auto justificar \u201c\u00e9 que estou muito ocupado, estou com muitas demandas\u201d. Isto s\u00f3 far\u00e1 com que o cliente fique mais desapontado, afinal de contas, voc\u00ea combinou. Ent\u00e3o, sempre que errar, assuma imediatamente o seu erro e de forma enf\u00e1tica. Algo como:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNossa Dr. Gustavo, mas que vacilo o meu &#8230; me atrapalhei aqui e eu realmente tinha combinado de enviar o relat\u00f3rio na sexta-feira! Puxa vida, mil desculpas se prejudiquei seu planejamento com esta falha. O senhor \u00e9 um cliente t\u00e3o importante e estou realmente constrangido e chateado com minha falha. Ser\u00e1 que se eu te enviar at\u00e9 hoje a noite, o senhor possa me desculpar pelo esquecimento?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba que, ao mostrar que voc\u00ea realmente se importou, assumiu o erro e, mais importante, <strong>est\u00e1 disposto a corrigir a falha o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong>, far\u00e1 com que o interlocutor se desarme e fique satisfeito com a resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de parecer uma t\u00e9cnica \u00f3bvia de diplomacia ou, mais do que isso, um comportamento que esperamos das pessoas respons\u00e1veis, j\u00e1 vi muitas vezes profissionais agindo de maneira oposta. A pessoa comete a falha e, ao ser criticada, entra na defensiva e prefere n\u00e3o pedir desculpas. Acredito at\u00e9 que, inconscientemente, a pessoa tem medo de pedir desculpas, pois ao assumir os erros, ter\u00e1 que assumir as consequ\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 exatamente isso que se espera de pessoas adultas: <strong>que assumam seus pr\u00f3prios erros e se responsabilizem em corrigi-los!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_MOTIVO_FACIL_E_O_MOTIVO_VERDADEIRO\"><\/span><strong>O MOTIVO F\u00c1CIL E O MOTIVO VERDADEIRO<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s agimos com base em raz\u00f5es internas, sob as quais <strong>convencemos a n\u00f3s mesmos para justificar as nossas decis\u00f5es<\/strong>. O ponto \u00e9 que, dentro deste autoconvencimento para fazer as coisas, existem as justificativas que parecem boas ou mais f\u00e1ceis de contar para os outros, baseada em argumentos racionais e l\u00f3gicos, e existem as raz\u00f5es verdadeiras baseadas em emo\u00e7\u00f5es e desejos mais ou menos inconscientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"566\" height=\"370\" src=\"http:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem8-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8667\" srcset=\"https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem8-2.jpg 566w, https:\/\/equipacare.com.br\/wp-content\/uploads\/Imagem8-2-300x196.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Ent\u00e3o, quando nos comunicamos com outras pessoas, \u00e9 importante estarmos atentos para n\u00e3o nos iludirmos pelas raz\u00f5es que est\u00e3o sendo ditas da boca para fora (mesmo que a pessoa tenha se autoconvencido disso), e procurar desvendar as reais motiva\u00e7\u00f5es. <strong>Se conseguirmos compreender e recorrer para as motiva\u00e7\u00f5es mais nobres e verdadeiras, a chance de persuas\u00e3o \u00e9 bem maior.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, as pessoas frequentemente agem de acordo com suas motiva\u00e7\u00f5es mais profundas, mesmo que elas possam apresentar uma justificativa l\u00f3gica para suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Segue um exemplo<\/em><\/strong>: Alguns anos atr\u00e1s aqui na empresa, um&nbsp; funcion\u00e1rio que vinha apresentando bom desempenho informou para sua lideran\u00e7a que pediria demiss\u00e3o, pois \u201cn\u00e3o havia se adaptado ao trabalho\u201d. Quando o assunto chegou at\u00e9 mim, recebi com estranheza, j\u00e1 que o profissional estava tendo \u00f3tima avalia\u00e7\u00e3o e parecia completamente integrado \u00e0 equipe e ao local de trabalho. Pedi ent\u00e3o para conversar com ele e, ao entrevist\u00e1-lo, fiz perguntas sobre seus objetivos pessoais, suas metas para m\u00e9dio e longo prazo, comparando-as com suas justificativas. Ent\u00e3o, ficou claro tanto para mim quanto para a pr\u00f3pria pessoa, que havia incoer\u00eancia nas raz\u00f5es declaradas, j\u00e1 que as decis\u00f5es tomadas conflitavam com as aspira\u00e7\u00f5es pessoais e profissionais. Foi somente a partir disto que, em um determinado momento da conversa, o profissional abriu outras raz\u00f5es mais emocionais, como poder voltar para perto da fam\u00edlia e da namorada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para entender as pessoas e conseguir influenci\u00e1-las, \u00e9 preciso desvendar suas motiva\u00e7\u00f5es verdadeiras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CONCLUSAO\"><\/span><strong>CONCLUS\u00c3O<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pessoal, essas s\u00e3o algumas das t\u00e9cnicas de diplomacia que utilizo no trabalho, ao lidar com colaboradores, s\u00f3cios, fornecedores e clientes. Em suma, tudo se resume a estar sempre buscando formas de melhorar a sua capacidade de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A excel\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o, depende de 8 habilidades-chave:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Escutar ativamente<\/strong>: A escuta ativa \u00e9 a capacidade de prestar aten\u00e7\u00e3o, compreender e responder ao que a outra pessoa est\u00e1 dizendo. \u00c9 importante evitar julgar, interromper ou distrair-se enquanto a outra pessoa fala.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se expressar claramente<\/strong>: Usar uma linguagem simples e evitar jarg\u00f5es ou termos t\u00e9cnicos que possam confundir ou desmotivar a outra pessoa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ser emp\u00e1tico<\/strong>: Colocar-se no lugar da outra pessoa e tentar entender sua perspectiva. Isso pode ajudar a construir confian\u00e7a e aumentar a compreens\u00e3o m\u00fatua.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ser honesto e transparente<\/strong>: Sendo honesto e transparente, voc\u00ea pode construir relacionamentos de confian\u00e7a e evitar mal-entendidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ser flex\u00edvel<\/strong>: Estar disposto a mudar de opini\u00e3o ou a considerar novas ideias e perspectivas \u00e9 importante para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar Feedback<\/strong>: Fornecer feedback construtivo e aceitar cr\u00edticas com humildade \u00e9 uma forma de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manter a calma<\/strong>: Mantendo a calma, voc\u00ea pode evitar discutir e se comunicar de forma mais eficaz, mesmo em situa\u00e7\u00f5es de conflito.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptar-se ao seu interlocutor<\/strong>: Adaptar-se ao seu interlocutor, usando uma linguagem e uma abordagem que sejam apropriadas para a situa\u00e7\u00e3o e para a pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 falando.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sei que \u00e9 muito mais f\u00e1cil falar do que fazer e eu que estou aqui transmitindo estas dicas tenho meus momentos de dificuldade (especialmente com a dica 7 acima, kkk). Somos humanos e todos temos dias bons e dias ruins. Mas se tem algo que vale a pena se esfor\u00e7ar para evoluir \u00e9 isso, investir nas rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tamb\u00e9m gosta deste tipo tema, convido a ficar ligado aqui no blog, pois em breve retornarei com mais dicas e experi\u00eancias que te ajudar\u00e3o na sua carreira!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-medium-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-neve-link-color-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/conteudo.equipacare.com.br\/cadastro-no-blog-equipacare?_ga=2.23912762.1080223628.1675169287-59963964.1672956754&amp;_gl=1*wm3tle*_ga*NTk5NjM5NjQuMTY3Mjk1Njc1NA..*_ga_E1D4NRG77S*MTY3NTE2NzU3My4xMC4xLjE2NzUxNjkyODkuNDcuMC4w\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se inscrever no blog<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para quem tem acompanhado meus \u00faltimos posts no LinkedIn e no Blog Equipacare j\u00e1 sabe que, como gestor empresarial, minha maior preocupa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no desenvolvimento das pessoas, para constituir um time forte, centrado no cliente e com boas habilidades interpessoais. 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