HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

Para quem tem acompanhado meus últimos posts no LinkedIn e no Blog Equipacare já sabe que, como gestor empresarial, minha maior preocupação está no desenvolvimento das pessoas, para constituir um time forte, centrado no cliente e com boas habilidades interpessoais. Entendo realmente que as competências comportamentais são mais importantes do que as competências técnicas, quando se fala em alcançar a satisfação do cliente.

Para construir uma reputação respeitada no mercado são necessários alguns anos, mas ela pode ser destruída em pouco tempo – como um castelo de areia – caso ocorra alguma conduta questionável que manche a sua imagem. Portanto, mesmo que esteja dando tudo errado, continue fazendo o correto.

Quando falamos de Atendimento ao Cliente, falamos também em Habilidade Comportamentais. Neste caso, não adianta apenas SER COMPETENTE é preciso PARECER e saber APARECER de maneira adequada para a profissão que escolheu e na posição que exerce.

Etiqueta profissional é imprescindível independente da sua área de atuação, principalmente porquê a era do conhecimento tem trazido inúmeras mudanças no mercado de trabalho, dentre elas a valorização, por parte das empresas contratantes, das chamadas habilidades comportamentais (soft skills).

Na era do conhecimento, em que tecnologias inovadoras permitem a automação de diversas atividades profissionais, vem ocorrendo uma mudança nas funções desempenhadas pelas pessoas e, também, nas habilidades desejadas pelo novo mercado de trabalho.